До обов'язків технічної підтримки хостингу входить рішення наступних завдань:
Реагування на проблеми, пов'язані із непрацездатністю хостингу: e-mail, MySQL, FTP.
Надання правильних налаштувань хостингу.
Відновлення бази даних із резервних копій.
Увімкнення системи кешування та обмеження навантаження для облікових записів, які піддаються атакам DDOS або створюють надлишкове навантаження на сервер, внаслідок чого виникають перешкоди для роботи інших хостинг-акаунтів на цьому сервері.
Аккаунти, які порушують Українське Законодавство або розсилають спам, будуть блоковані без попереднього повідомлення користувачів.
Повідомлення про планові технічні роботи на серверах.
До обов'язків технічної підтримки не входить рішення наступних завдань:
Встановлювати та налаштовувати різні скрипти та програми, навіть якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати.
Надавати техпідтримку особам, які не є клієнтами хостингу "Bitte".
Виконувати налаштування сервера під особисті вимоги клієнта (виняток становлять ті налаштування, які користувач може самостійно змінювати на панелі керування хостингом). У разі необхідності розширення можливостей хостингу клієнт може придбати виділений чи VPS-сервер.
Налаштувати програмне забезпечення на комп'ютері клієнта.
Навчати працювати з комп'ютером.
Відповідати на питання, які не мають відношення до сервісів хостингу.
Порядок обробки заявок:
Технічна підтримка клієнта здійснюється на підставі запиту, сформованого через розділ "Техпідтримка" із попередньою авторизацією користувача.
Заявки по інших каналах (телефон, e-mail, skype, онлайн-чат та інше) не є офіційними та мають консультативний характер.
Заявки обробляються у порядку їх надходження. Термін відповіді залежить від складності проблеми та ступеня завантаженості відділу.
Відповіді на запитання, що часто ставляться, або стандартні питання можуть видаватися у вигляді посилань на відповідну сторінку на сайті www.bitte.com.ua.
У разі претензії щодо виконання заявок клієнт може звернутися зі скаргами до керівництва хостингу електронною поштою manager@bitte.com.ua. У скарзі необхідно вказувати номер звернення до служби техпідтримки, на яку виникли претензії. Відповідь на претензію має бути видана не пізніше ніж через три робочі дні після подання претензії.
Як правильно поставити запитання:
Перед поданням звернення до служби технічної підтримки необхідно вивчити доступну інформацію з цього питання у розділі FAQ. Якщо проблема подібна до ситуації, описаної у FAQ, але вимагає додаткового пояснення, слід зазначити посилання на вихідний документ.
Підготуйте запитання, продумайте його. На поверхневі запитання ви отримаєте поверхневі відповіді.
Ставте осмислені, конкретні питання, точно і детально опишіть проблему. Уважно опишіть "симптоми" виявленої проблеми.
Запропонувати ідею
Поскаржитися
Сказати дякую